Hôtellerie au Maroc : un tournant historique pour la qualité et l’expérience client
Le Maroc réalise un progrès important dans le secteur hôtelier en adoptant l’arrêté n° 985-24 du 22 Joumada II 1446 (24 décembre 2024), une avancée majeure pour l’industrie touristique du pays.
Ce texte réglementaire introduit un cadre clair, ambitieux et opérationnel qui redéfinit les standards de qualité, d’expérience client et de professionnalisation dans l’hôtellerie au Maroc. Il marque un tournant historique en alignant l’offre touristique nationale sur les standards internationaux, tout en célébrant l’hospitalité unique du royaume.
Parmi les principales nouveautés, l’arrêté introduit l’évaluation de la qualité de service via des « clients mystères », qui testeront les prestations des établissements à leur insu. Cette démarche vise à garantir une conformité stricte aux normes et à encourager une amélioration continue des services. De plus, le classement des établissements sera désormais uniforme, attribuant des étoiles aux hôtels, riads, kasbahs et autres formes d’hébergement, assurant ainsi une lisibilité accrue pour les clients.
L’arrêté n° 985-24 s’inscrit dans une stratégie plus large visant à renforcer la compétitivité du secteur, notamment en prévision d’événements internationaux tels que la Coupe d’Afrique 2025 et la Coupe du Monde 2030. Il constitue un levier essentiel pour valoriser l’identité marocaine et positionner le pays comme une destination touristique de premier plan, alliant excellence de service, montée en gamme, conformité et compétitivité.
