Radisson Hotel Group : la recherche de voyages se réinvente avec Accenture sur ChatGPT

Radisson Hotel Group et Accenture ont annoncé le lancement de @RadissonHotels sur ChatGPT, une application de recherche hôtelière basée sur l’intelligence artificielle. Elle permet aux voyageurs de rechercher, comparer et planifier leur séjour au fil d’une conversation, avant d’être redirigés vers le site de Radisson Hotels pour finaliser leur réservation. 

Accessible directement dans ChatGPT, l’application donne accès à plus de 1 000 hôtels dans plus de 100 pays. Les voyageurs peuvent formuler leurs besoins en langage naturel et obtenir une sélection d’établissements avec disponibilités et tarifs en temps réel, informations sur les équipements, localisation et résultats interactifs sur une carte.

Ce lancement s’inscrit dans la stratégie de commerce agentique de Radisson Hotel Group, qui vise à faire évoluer la recherche et la réservation vers des parcours davantage pilotés par l’IA. Une étude Consumer Pulse d’Accenture indique que 87 % des voyageurs se disent prêts à utiliser un agent de voyage propulsé par l’IA, tandis que 71 % estiment que celle-ci influencera au moins la moitié de leurs dépenses d’hôtellerie ou de transport aérien au cours des douze prochains mois.

Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer de Radisson Hotel Group, estime que l’IA transforme déjà la manière dont les voyageurs préparent et réservent leurs séjours. « Avec Accenture, nous réinventons la recherche hôtelière pour une nouvelle génération de voyageurs, en allant à leur rencontre dès la phase de planification. » 

De son côté, Ndidi Oteh, CEO d’Accenture Song, estime que « le commerce agentique transforme en profondeur la manière dont les voyageurs découvrent et choisissent les marques. » 

Enfin, Emily Weiss, Senior Managing Director and Global Travel Lead chez Accenture, rappelle que « les voyageurs veulent comparer rapidement leurs options, affiner leurs choix et réserver en toute confiance, souvent en une seule démarche. »

La collaboration s’appuie notamment sur l’AI Merchant Center d’Accenture, utilisé pour structurer et optimiser les contenus, tarifs, disponibilités et données de réservation. À terme, les deux groupes prévoient d’intégrer davantage de personnalisation, les programmes de fidélité, la réservation directement dans la conversation, la modification des séjours et des fonctionnalités de conciergerie basées sur l’IA.